Informativa sui rimborsi

Politica di reso e rimborso

La presente politica illustra le condizioni alle quali gli ordini possono essere annullati e i prodotti restituiti o rimborsati. Vi invitiamo a leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.

Importante: La presente politica comprende le nostre condizioni generali di annullamento e reso, nonché disposizioni aggiuntive relative ai diritti dei consumatori previsti dalla legge. I consumatori dell'Unione europea (UE), dello Spazio economico europeo (SEE) e del Regno Unito possono beneficiare di diritti legali di recesso o annullamento, come descritto nella Sezione 8. Qualora le norme imperative applicabili a tutela dei consumatori prevedano una protezione maggiore, tali diritti prevalgono sulle nostre condizioni generali.

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1) Annullamento degli ordini

In base alla nostra politica generale di annullamento, gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione. Una volta che l'ordine è stato spedito o affidato al vettore, le richieste di annullamento saranno invece trattate come richieste di reso.

Gli annullamenti richiesti dal cliente ai sensi della nostra politica generale sono soggetti a una commissione di gestione di 15 USD. Tale commissione contribuisce a coprire le attività amministrative, i costi di elaborazione dei pagamenti e la gestione del cambio valuta.

L'importo residuo sarà rimborsato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.

Qualora Japan Knife Shop non sia in grado di evadere un ordine a causa dell'indisponibilità del prodotto o di altre circostanze a noi imputabili, l'ordine potrà essere annullato con rimborso integrale e senza alcuna commissione di annullamento.

La commissione di annullamento di 15 USD non si applica quando il consumatore esercita un diritto legale di recesso o annullamento previsto dalle norme imperative applicabili a tutela dei consumatori, compresi i diritti descritti nella Sezione 8.

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2) Resi per ripensamento

In base alla nostra politica generale di reso, accettiamo richieste di restituzione entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatti tutti i seguenti requisiti:

• Il prodotto non deve essere stato utilizzato, lavato, affilato o modificato.
• Il prodotto deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, senza graffi, scheggiature, corrosione o altri danni verificatisi dopo la consegna.
• Tutti gli imballaggi originali e gli accessori devono essere integri e inclusi nel reso.
• È necessario contattarci preventivamente per ricevere le istruzioni di reso.

Le spese di spedizione del reso verso il Giappone sono a carico del cliente. In base alla nostra politica generale di reso, le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.

Eventuali ulteriori dazi doganali, imposte o spese di sdoganamento derivanti dalla spedizione di restituzione possono essere anch'essi a carico del cliente, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

I prodotti che non soddisfano i requisiti sopra indicati potrebbero non essere idonei al rimborso ai sensi della nostra politica generale di reso.

Queste condizioni non limitano alcun diritto legale di recesso, annullamento o altro diritto inderogabile dei consumatori previsto dalla legge applicabile. Laddove tali diritti siano applicabili, anche nell'UE/SEE e nel Regno Unito, le relative disposizioni di legge prevalgono su questa Sezione.

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3) Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all'ordine

Se ricevete un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattateci quanto prima all'indirizzo support@japan-knifeshop.com, indicando il numero d'ordine, una descrizione del problema e, ove possibile, fotografie a supporto.

In caso di danni visibili dovuti al trasporto o di ricezione di un prodotto errato, vi chiediamo di contattarci preferibilmente entro 7 giorni dalla consegna, per consentirci di esaminare tempestivamente il problema con il vettore o con le altre parti interessate.

Se viene accertato che un prodotto è difettoso, è stato danneggiato durante il trasporto o non corrisponde a quello ordinato, offriremo un rimedio appropriato, che potrà comprendere la sostituzione, la riparazione o il rimborso, in base alle circostanze e alla legge applicabile.

Se il problema è imputabile a Japan Knife Shop o si è verificato durante un trasporto di cui siamo responsabili, le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi o non saranno addebitate, secondo il caso. Vi invitiamo a contattarci prima di restituire qualsiasi prodotto, affinché possiamo fornirvi istruzioni adeguate.

La richiesta di segnalazione entro 7 giorni non limita i diritti previsti dalla legge né le garanzie legali riconosciute ai consumatori. Nell'UE/SEE i consumatori possono beneficiare di una garanzia legale di almeno due anni per i beni difettosi o non conformi al contratto, secondo la normativa nazionale applicabile. Anche i consumatori di altre giurisdizioni, incluso il Regno Unito, possono disporre di rimedi previsti dalle rispettive leggi a tutela dei consumatori.

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4) Elaborazione dei rimborsi

Per i resi effettuati ai sensi della nostra politica generale, dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito vi comunicheremo l'esito della richiesta di rimborso.

I rimborsi approvati saranno effettuati tramite il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo o disposizione di legge applicabile.

L'importo del rimborso potrà essere soggetto alle commissioni di annullamento applicabili, alle spese di spedizione non rimborsabili o ad altre detrazioni espressamente previste dalla presente politica, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Una volta elaborato il rimborso, potrebbero essere necessari diversi giorni lavorativi prima che l'importo risulti disponibile sul vostro conto, a seconda della banca, dell'emittente della carta o del fornitore del servizio di pagamento.

Per i consumatori che esercitano un diritto legale di recesso o annullamento ai sensi delle norme imperative applicabili, inclusi quelli dell'UE/SEE e del Regno Unito, i requisiti di rimborso previsti dalla legge e descritti nella Sezione 8 prevalgono su questa Sezione.

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5) Dazi d'importazione, imposte e consegne rifiutate

Dazi d'importazione, imposte e oneri doganali

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi d'importazione, IVA, spese di sdoganamento, commissioni del vettore o altre imposte e spese locali.

Salvo diversa indicazione esplicita al checkout o conferma scritta da parte di Japan Knife Shop, tali oneri non sono inclusi nel prezzo dei prodotti né nelle spese di spedizione e sono a carico del destinatario.

Oneri pagati a terzi

I dazi d'importazione, l'IVA, le imposte, le spese di sdoganamento o le commissioni del vettore pagati direttamente dal cliente alle autorità doganali, a DHL o a un altro soggetto terzo non costituiscono pagamenti ricevuti da Japan Knife Shop e, pertanto, generalmente non sono rimborsabili da parte nostra.

Per verificare la possibilità di ottenere il rimborso di tali oneri in seguito a un reso o a un annullamento, il cliente dovrà rivolgersi all'autorità doganale, al vettore o all'autorità fiscale competente.

Consegne rifiutate e oneri d'importazione non pagati

Se una spedizione viene rifiutata, non ritirata o restituita perché il destinatario non paga i dazi d'importazione, l'IVA, le spese di sdoganamento o le commissioni del vettore applicabili, tale rifiuto non costituisce, di per sé, una valida richiesta di reso né l'esercizio di un diritto legale di recesso.

In base alla nostra politica generale di reso, qualora una spedizione venga restituita in Giappone a seguito del rifiuto del destinatario o del mancato pagamento degli oneri d'importazione applicabili, Japan Knife Shop potrà detrarre dall'eventuale rimborso dovuto i costi ragionevoli effettivamente sostenuti come conseguenza diretta, comprese le spese di restituzione, le commissioni del vettore, i costi di deposito e le spese doganali, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Se la spedizione non ci viene restituita oppure viene smarrita, abbandonata o smaltita in seguito a un rifiuto o al mancato pagamento degli oneri d'importazione applicabili, qualsiasi richiesta di rimborso sarà valutata in base alle circostanze, allo stato della spedizione e alla legge applicabile.

Eccezioni e diritti previsti dalla legge

Qualora gli oneri aggiuntivi o i problemi di consegna derivino da un errore imputabile a Japan Knife Shop, esamineremo le circostanze e offriremo un rimedio appropriato conformemente alla legge applicabile.

Nessuna disposizione di questa Sezione limita i diritti inderogabili di recesso, annullamento, rimborso o altra tutela del consumatore previsti dalla legge applicabile.

I consumatori che desiderano esercitare un diritto legale di recesso o annullamento, inclusi quelli dell'UE/SEE e del Regno Unito, devono comunicarci chiaramente la propria decisione secondo i requisiti di legge applicabili. Consultare la Sezione 8.

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6) Prodotti non restituibili

In base alla nostra politica generale di reso, i seguenti prodotti non possono essere restituiti per ripensamento:

• Prodotti per i quali la richiesta di reso viene presentata oltre il termine applicabile.
• Prodotti utilizzati, lavati, affilati, modificati, danneggiati dopo la consegna o restituiti senza gli imballaggi originali o gli accessori.

I prodotti in saldo o scontati possono essere restituiti alle stesse condizioni dei prodotti venduti a prezzo pieno, purché soddisfino i requisiti indicati nella Sezione 2.

Queste esclusioni non si applicano nella misura in cui siano incompatibili con i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile, compresi i diritti relativi ai prodotti difettosi, danneggiati o errati e i diritti di recesso o annullamento riconosciuti ai consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito.

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7) Istruzioni per i resi

Per richiedere un reso ai sensi della nostra politica generale, contattateci all'indirizzo support@japan-knifeshop.com entro il termine applicabile, indicando il numero d'ordine e il motivo del reso.

Vi forniremo l'indirizzo corretto per la restituzione in Giappone e le relative istruzioni.

Non inviate i prodotti all'indirizzo riportato sull'etichetta di spedizione o sulla fattura commerciale, a meno che non vi sia stato espressamente indicato da noi, poiché l'indirizzo corretto per il reso potrebbe essere diverso.

Per i resi internazionali, seguite le nostre istruzioni relative alla spedizione di restituzione e alla documentazione doganale, per evitare ritardi o spese aggiuntive non necessarie. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

In base alla nostra politica generale, i resi inviati senza un contatto preventivo o senza seguire le istruzioni fornite possono essere rifiutati qualora non fossimo in grado di identificare o gestire correttamente la restituzione.

Per i consumatori che esercitano un diritto legale di recesso o annullamento ai sensi delle norme imperative applicabili, inclusi quelli dell'UE/SEE e del Regno Unito, non è necessaria la preventiva autorizzazione di Japan Knife Shop. Il valido esercizio di tali diritti è soggetto agli obblighi di comunicazione e ai termini previsti dalla legge applicabile. Dopo aver comunicato la vostra decisione di recedere o annullare, contattateci per ricevere le istruzioni di restituzione.

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8) Consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito – Diritto legale di recesso o annullamento

Se siete consumatori nell'Unione europea (UE), nello Spazio economico europeo (SEE) o nel Regno Unito e la legge applicabile vi riconosce un diritto legale di recesso o annullamento, le disposizioni seguenti si applicano in aggiunta al resto della presente politica.

Qualora le norme imperative applicabili a tutela dei consumatori prevedano una protezione maggiore, tali diritti prevalgono.

Diritto di recesso o annullamento

Avete il diritto di recedere da un contratto a distanza idoneo o di annullarlo senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni.

Per un ordine composto da un solo prodotto, il periodo di recesso o annullamento scade generalmente 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico del prodotto.

Se più prodotti dello stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo scade generalmente 14 giorni dopo il giorno in cui voi, o un terzo da voi designato diverso dal vettore, acquisite il possesso fisico dell'ultimo prodotto.

Potete inoltre esercitare il diritto legale di recesso o annullamento prima di ricevere i prodotti, ove consentito dalla legge applicabile.

Come esercitare il diritto

Per esercitare il diritto legale di recesso o annullamento, dovete informarci della vostra decisione mediante una dichiarazione inequivocabile prima della scadenza del termine applicabile.

Potete contattarci ai seguenti recapiti:

Japan Knife Shop
Email: support@japan-knifeshop.com

Potete inviarci un'email che esprima chiaramente la vostra decisione di recedere dall'acquisto o annullarlo. Potete anche utilizzare il modulo tipo di recesso riportato nella Sezione 9, ma il suo utilizzo non è obbligatorio.

Non è richiesta alcuna motivazione e non sarà applicata alcuna commissione di annullamento o gestione di 15 USD per l'esercizio di questo diritto legale.

Restituzione dei prodotti

Dopo averci comunicato la vostra decisione, dovete rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data in cui ci avete comunicato la decisione, salvo diversa disposizione della legge applicabile.

Il termine per la restituzione è rispettato se spedite i prodotti prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Contattateci per ottenere l'indirizzo corretto per la restituzione in Giappone e le relative istruzioni.

Il costo diretto della restituzione dei prodotti in Giappone è a vostro carico, a condizione che vi abbiamo informato di tale responsabilità come richiesto dalla legge applicabile, salvo che abbiamo espressamente concordato diversamente o che la legge ci imponga di sostenere tale costo.

Le spese di restituzione internazionale possono essere elevate. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione.

Condizioni dei prodotti restituiti e diminuzione di valore

Potete esaminare i prodotti nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

Potreste essere responsabili dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione dei prodotti superiore a quella necessaria per tale verifica.

Nel caso dei coltelli, attività quali utilizzare il coltello per tagliare alimenti o altri materiali, affilare o modificare la lama oppure causare graffi, macchie, scheggiature, corrosione o altri danni possono determinare una diminuzione di valore.

Nei limiti consentiti dalla legge applicabile, qualsiasi riduzione del rimborso rifletterà l'effettiva perdita di valore derivante da tale manipolazione e non sarà applicata come commissione fissa di riassortimento o gestione.

Qualsiasi valutazione della diminuzione di valore sarà soggetta ai requisiti di legge applicabili, compresi quelli relativi alle informazioni fornite ai consumatori prima dell'acquisto.

Rimborsi a seguito del recesso o dell'annullamento

Se esercitate validamente il diritto legale di recesso o annullamento, vi rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti interessati, comprese le spese di consegna standard originarie applicabili, come previsto dalla legge.

Se avete scelto una modalità di consegna più costosa rispetto all'opzione standard meno onerosa da noi offerta, le spese aggiuntive rispetto a tale opzione standard non saranno rimborsate, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

Per i consumatori dell'UE/SEE, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e generalmente entro 14 giorni da quando veniamo informati della vostra decisione di recedere. Ove consentito dalla legge applicabile, potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti restituiti oppure fino a quando ci avrete fornito prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i consumatori del Regno Unito, qualora non ci siamo offerti di ritirare i prodotti, il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e non oltre 14 giorni dal ricevimento dei prodotti restituiti oppure, se precedente, dal ricevimento della prova della loro rispedizione, conformemente alla legge applicabile. Termini diversi possono applicarsi quando i prodotti vengono ritirati da noi o non sono ancora stati consegnati.

I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento della transazione iniziale, salvo vostro espresso consenso a un metodo diverso. Non vi sarà addebitata alcuna commissione di rimborso per l'esercizio del diritto legale.

Per resi o annullamenti parziali relativi a ordini con più prodotti, il rimborso delle spese di consegna originarie sarà determinato in conformità alla legge applicabile e alle circostanze dell'ordine.

Dazi d'importazione, IVA e oneri pagati a terzi

L'IVA all'importazione, i dazi doganali, le spese di sdoganamento o le commissioni del vettore pagati direttamente da voi alle autorità doganali, a DHL o a un altro soggetto terzo, e non riscossi da Japan Knife Shop, non costituiscono pagamenti ricevuti da noi e generalmente non sono rimborsabili da Japan Knife Shop.

Potrebbe essere necessario contattare l'autorità doganale, il vettore o l'autorità fiscale competente per verificare se tali oneri possano essere rimborsati in seguito alla restituzione o riesportazione dei prodotti.

Qualora gli oneri relativi all'importazione siano stati riscossi da Japan Knife Shop o inclusi nell'importo a noi versato, il relativo trattamento ai fini del rimborso sarà determinato secondo la legge applicabile e le circostanze della transazione.

Eccezioni

Il diritto legale di recesso o annullamento non si applica quando ricorre un'eccezione prevista dalla normativa applicabile a tutela dei consumatori, compresi, ove pertinente, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del consumatore.

Il fatto che un prodotto sia in saldo o scontato non esclude, di per sé, un diritto legale di recesso o annullamento altrimenti applicabile.

Altri diritti previsti dalla legge

Nessuna disposizione di questa Sezione limita altri diritti inderogabili dei consumatori o garanzie legali riconosciuti dalle norme applicabili dell'UE, del SEE, del Regno Unito o dalle legislazioni nazionali.

Qualora la legge applicabile preveda una protezione maggiore rispetto a quella descritta qui, prevarrà la tutela prevista dalla legge.

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9) Modulo tipo di recesso per i consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito

Potete utilizzare il seguente modulo per esercitare il diritto legale di recesso o annullamento, ma il suo utilizzo non è obbligatorio. Potete anche comunicarci la vostra decisione tramite email, mediante qualsiasi altra dichiarazione chiara di recesso o annullamento.

L'indirizzo commerciale sopra indicato è fornito per le comunicazioni relative al recesso o all'annullamento previsti dalla legge. Prima di rispedire i prodotti, richiedete l'indirizzo corretto per la restituzione secondo le indicazioni della Sezione 7.

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10) Contatti

Per domande relative all'annullamento degli ordini, ai resi, ai rimborsi, ai prodotti difettosi o danneggiati oppure ai vostri diritti di consumatori previsti dalla legge, contattateci ai seguenti recapiti:

Japan Knife Shop
Email: support@japan-knifeshop.com

Per informazioni su come restituire un prodotto, consultate la Sezione 7. Per i diritti legali di recesso o annullamento applicabili ai consumatori dell'UE/SEE e del Regno Unito, consultate le Sezioni 8 e 9.