FAQ
Domande Frequenti
D. Quali metodi di pagamento accettate?
R. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
• Carta di credito (Visa, Mastercard, American Express, ecc.)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
D. Perché il mio pagamento è stato rifiutato?
A. Nella maggior parte dei casi, il pagamento viene bloccato dai sistemi di sicurezza di PayPal o dell’istituto che ha emesso la carta. Per motivi di sicurezza, non riceviamo dettagli sul rifiuto.
Ti consigliamo di contattare direttamente PayPal o la tua banca.
D. Come posso verificare le spese di spedizione prima di ordinare?
R. Puoi controllare il totale prima di completare l’ordine:
1) Aggiungi gli articoli al carrello
2) Seleziona la stinazione e inserisci il CAP
3) Vedrai il totale, incluse le spese di spedizione, prima del checkout
D. Da dove spedite e quanto tempo richiede l’elaborazione?
R. Tutti gli ordini vengono spediti direttamente dal Giappone. Il tempo di elaborazione è in genere di 1–5 giorni lavorativi (esclusi weekend, festività giapponesi, Capodanno dal 30/12 al 03/01 e ferie estive dal 10/08 al 15/08).
Se un articolo non è disponibile, ti contatteremo via e-mail per comunicarti una data di spedizione stimata.
D. Effettuate spedizioni internazionali?
R. Sì. Spediamo coltelli da cucina giapponesi nella maggior parte dei paesi. Tuttavia, alcune aree possono essere temporaneamente soggette a restrizioni per motivi normativi o circostanze eccezionali.
Se il tuo paese non è disponibile al checkout, contattaci.
D. Quali sono i tempi di consegna dopo la spedizione?
R. I tempi variano in base al metodo di spedizione e alla destinazione:
• Japan Post EMS: di solito 4–10 giorni lavorativi
• DHL Express: di solito 2–9 giorni lavorativi
Potrebbero verificarsi ritardi dovuti alla dogana, al corriere locale o di eventi imprevisti.
D. Come posso tracciare il mio ordine?
R. Dopo la spedizione riceverai un numero di tracciamento via e-mail. Puoi seguire la spedizione sul sito del corriere.
In alcuni Paesi, gli aggiornamenti del tracciamento potrebbero subire ritardi dopo che il pacco ha lasciato il Giappone. Se il tracciamento non si aggiorna per diversi giorni, si prega di attendere più tempo o di contattare l'ufficio postale o doganale locale.
D. Devo pagare dazi doganali, IVA o tasse di importazione?
R. Sì. Gli ordini spediti dal Giappone possono essere soggetti a dazi, IVA o altre imposte locali. Questi costi sono determinati dalle autorità locali e non sono inclusi nei nostri prezzi o nelle spese di spedizione.
Non riscuotiamo né controlliamo tali oneri. Si prega di contattare l'ufficio doganale locale per informazioni precise prima di ordinare.
D. Perché non riesco a completare il checkout?
R. Spesso dipende da informazioni mancanti o errate (ad esempio numero di telefono mancante o indirizzo incompleto). Verifica tutti i dati inseriti e riprova.
D. PayPal mostra un messaggio di errore: cosa devo fare?
R. Di solito indica un problema con il tuo account PayPal o con i dati di fatturazione. Controlla direttamente su PayPal o contatta l’assistenza PayPal.
D. Posso richiedere un coltello che non è presente sul sito?
R. Sì. Se stai cercando un coltello specifico non presente sul sito, contattaci. Faremo del nostro meglio per aiutarti se è disponibile in Giappone.
D. Ho cambiato idea dopo aver effettuato un ordine. Posso modificarlo o annullarlo?
R. Contattaci all'indirizzo support@japan-knifeshop.com il prima possibile.
D. Come funzionano resi e cancellazioni?
R. Consulta la nostra pagina Politica di Reso e Cancellazione per tutti i dettagli.