FAQ

Häufig gestellte Fragen

 

F: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

A. Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
• Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express usw.)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay

 

F: Warum wurde meine Zahlung abgelehnt?

A. In den meisten Fällen werden Zahlungen von den internen Sicherheitssystemen von PayPal oder Ihrem Kreditkartenanbieter abgelehnt. Aus Sicherheitsgründen erhalten wir keine detaillierten Informationen über abgelehnte Zahlungen.

Bitte wenden Sie sich für weitere Unterstützung direkt an PayPal oder Ihren Kartenaussteller.

 

F: Wie kann ich die Versandkosten vor der Bestellung überprüfen?

A. Sie können die gesamten Versandkosten vor Abschluss Ihrer Bestellung wie folgt einsehen:
1) Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb.
2) Geben Sie Ihre Lieferadresse und Postleitzahl ein.
3) Vor dem Checkout wird Ihnen der Gesamtbetrag inklusive Versand angezeigt.

 

F: Woher versenden Sie und wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

A. Alle Bestellungen werden direkt aus Japan versendet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage (ohne Wochenenden, japanische Feiertage, Neujahr (30. Dezember bis 3. Januar sowie Sommerferien 10. bis 15. August).

Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail mit einem voraussichtlichen Liefertermin.

 

F: Liefern Sie international?

A. Ja. Wir versenden japanische Küchenmesser in die meisten Länder weltweit. Die Lieferung kann jedoch aufgrund internationaler Bestimmungen, Naturkatastrophen oder politischer Umstände in bestimmten Regionen eingeschränkt sein.

Falls Ihr Land beim Bezahlvorgang nicht verfügbar ist, kontaktieren Sie uns bitte.

 

F: Woher versenden Sie und wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

A. Alle Bestellungen werden direkt aus Japan versendet. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 1–5 Werktage (ohne Wochenenden, japanische Feiertage, Neujahr (30. Dezember bis 3. Januar sowie Sommerferien 10. bis 15. August).

Sollte ein Artikel vorübergehend nicht verfügbar sein, kontaktieren wir Sie per E-Mail mit einem voraussichtlichen Liefertermin.

 

F: Wie lange dauert die Lieferung nach dem Versand?

A. Die Lieferzeiten hängen von der Versandart und dem Zielland ab:
• Japan Post EMS: in der Regel 4–10 Werktage nach Versand
• DHL Express: in der Regel 2–9 Werktage nach Versand

Die Lieferzeiten können aufgrund von Zollabfertigung, lokalen Abläufen des Transportunternehmens oder unvorhergesehenen Ereignissen variieren.

 

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

A. Nach dem Versand erhalten Sie per E-Mail eine Sendungsnummer. Sie können Ihre Sendung über die Website des Versanddienstleisters verfolgen.

In einigen Ländern kann es nach Verlassen Japans zu Verzögerungen bei der Aktualisierung der Sendungsverfolgung kommen. Sollte die Sendungsverfolgung mehrere Tage lang nicht aktualisiert werden, bitten wir Sie um etwas Geduld oder um Kontaktaufnahme mit Ihrem örtlichen Post- oder Zollamt.

F: Muss ich Zollgebühren, MwSt./VAT oder Einfuhrsteuern bezahlen?

A. Ja. Bestellungen aus Japan können je nach den Bestimmungen Ihres Landes Einfuhrzöllen, Mehrwertsteuer, Waren- und Dienstleistungssteuer (GST) oder anderen Gebühren unterliegen. Diese Gebühren werden von den örtlichen Zollbehörden festgelegt und sind nicht in unseren Preisen oder Versandkosten enthalten.

Wir erheben oder kontrollieren diese Gebühren nicht. Bitte wenden Sie sich an Ihr zuständiges Zollamt, um genaue Informationen vor Ihrer Bestellung zu erhalten.

 

F: Warum kann ich den Bestellvorgang nicht abschliessen?

A. Häufig liegt dies an fehlenden oder fehlerhaften Angaben (z. B. fehlende Telefonnummer oder unvollständige Adresse). Bitte überprüfen Sie alle Eingaben und versuchen Sie es erneut.

 

F: Bei PayPal erscheint eine Fehlermeldung – was kann ich tun?

A. Diese Meldung weist meist auf ein Problem mit Ihrem PayPal-Konto oder den Rechnungsdaten hin. Bitte prüfen Sie Ihre Angaben in Ihrem PayPal-Konto oder kontaktieren Sie den PayPal-Support.

 

F: Kann ich ein Messer bestellen, das nicht im Onlineshop gelistet ist?

A. Ja. Wenn Sie ein bestimmtes japanisches Küchenmesser suchen, das nicht auf der Website aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir prüfen gerne, ob der Artikel in Japan verfügbar ist.

 

F: Ich habe es mir nach der Bestellung anders überlegt. Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

A. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@japan-knifeshop.com.

 

F: Wie funktionieren Rückgaben und Stornierungen?

A. Ausführliche Informationen finden Sie auf unserer Seite zu Rückgabe- und Stornierungsbedingungen.