Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Bestellungen storniert, Waren zurückgegeben und Zahlungen erstattet werden können. Bitte lesen Sie sie vor Ihrer Bestellung sorgfältig durch.

Wichtig: Diese Richtlinie enthält unsere allgemeinen Bedingungen für Stornierungen und Rückgaben sowie ergänzende Bestimmungen zu gesetzlichen Verbraucherrechten. Verbraucher in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) und im Vereinigten Königreich (UK) können über ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht verfügen, wie in Abschnitt 8 beschrieben. Soweit zwingendes Verbraucherrecht einen weitergehenden Schutz vorsieht, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang vor unserer allgemeinen Richtlinie.

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1) Stornierung von Bestellungen

Nach unseren allgemeinen Stornierungsbedingungen können Bestellungen nur vor dem Versand storniert werden. Sobald eine Bestellung versandt oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, werden Stornierungsanfragen stattdessen als Rückgabeanfragen behandelt.

Bei einer vom Kunden gewünschten Stornierung nach unseren allgemeinen Stornierungsbedingungen fällt eine Bearbeitungsgebühr von 15 USD an. Diese Gebühr dient zur Deckung des Verwaltungsaufwands, der Zahlungsabwicklungskosten und des Aufwands für die Währungsumrechnung.

Der verbleibende Betrag wird über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode erstattet.

Kann Japan Knife Shop eine Bestellung aufgrund der Nichtverfügbarkeit eines Produkts oder anderer von uns zu vertretender Umstände nicht erfüllen, kann die Bestellung gegen vollständige Erstattung und ohne Stornierungsgebühr storniert werden.

Die Stornierungsgebühr von 15 USD fällt nicht an, wenn ein Verbraucher ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht nach anwendbarem zwingendem Verbraucherrecht ausübt, einschließlich der in Abschnitt 8 beschriebenen Rechte.

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2) Rückgaben bei Meinungsänderung

Nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie akzeptieren wir Rückgabeanfragen innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung, sofern alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

• Der Artikel wurde nicht benutzt, gewaschen, geschärft oder verändert.
• Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt und weist keine Kratzer, Ausbrüche an der Klinge, Korrosion oder sonstige nach der Lieferung entstandene Schäden auf.
• Die gesamte Originalverpackung und sämtliches Zubehör sind unversehrt und werden mit zurückgesandt.
• Sie kontaktieren uns vorab, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Die Kunden tragen die Kosten der Rücksendung nach Japan. Nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Zusätzliche Zölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren, die durch die Rücksendung entstehen, können ebenfalls vom Kunden zu tragen sein, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Artikel, die die vorstehenden Bedingungen nicht erfüllen, sind nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie gegebenenfalls von einer Erstattung ausgeschlossen.

Diese Bedingungen schränken weder ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht noch andere zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht ein. Soweit solche Rechte bestehen, insbesondere in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich, haben die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen Vorrang vor diesem Abschnitt.

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3) Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Wenn Sie einen mangelhaften, während des Transports beschädigten oder von Ihrer Bestellung abweichenden Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich unter support@japan-knifeshop.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung des Problems an und fügen Sie nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos bei.

Bei sichtbaren Transportschäden oder einer Falschlieferung bitten wir Sie, uns vorzugsweise innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung zu kontaktieren, damit wir den Sachverhalt zeitnah mit dem Versanddienstleister oder anderen beteiligten Stellen klären können.

Wird bestätigt, dass ein Artikel mangelhaft, während des Transports beschädigt oder falsch geliefert wurde, bieten wir eine angemessene Abhilfe an. Diese kann je nach den Umständen und dem anwendbaren Recht eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Erstattung umfassen.

Ist das Problem Japan Knife Shop zuzurechnen oder während eines Transports entstanden, für den wir verantwortlich sind, übernehmen wir angemessene Rücksendekosten oder verzichten gegebenenfalls auf eine Rücksendung. Bitte kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung, damit wir Ihnen geeignete Anweisungen geben können.

Unsere Bitte um Mitteilung innerhalb von 7 Tagen schränkt keine gesetzlichen Rechte oder Gewährleistungsansprüche von Verbrauchern nach anwendbarem Recht ein. Verbraucher in der EU bzw. im EWR können bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren Anspruch auf eine gesetzliche Gewährleistung von mindestens zwei Jahren haben, vorbehaltlich des jeweils anwendbaren nationalen Rechts. Auch Verbraucher in anderen Rechtsordnungen, einschließlich des Vereinigten Königreichs, können nach den anwendbaren Verbraucherschutzgesetzen über gesetzliche Rechtsbehelfe verfügen.

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4) Abwicklung von Erstattungen

Bei Rückgaben nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie informieren wir Sie über den Status Ihrer Erstattung, sobald der zurückgesandte Artikel bei uns eingegangen und geprüft worden ist.

Genehmigte Erstattungen erfolgen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart wurde oder das anwendbare Recht etwas anderes verlangt.

Vom Erstattungsbetrag können die nach dieser Richtlinie ausdrücklich vorgesehenen Stornierungsgebühren, nicht erstattungsfähigen Versandkosten oder sonstigen Abzüge berücksichtigt werden, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Nachdem wir die Erstattung veranlasst haben, kann es abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Kartenherausgeber oder Zahlungsdienstleister mehrere Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Für Verbraucher, die ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht nach anwendbarem zwingendem Verbraucherrecht ausüben, einschließlich Verbrauchern in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich, haben die gesetzlichen Erstattungsvorschriften in Abschnitt 8 Vorrang vor diesem Abschnitt.

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5) Einfuhrabgaben, Steuern und verweigerte Annahme von Sendungen

Einfuhrzölle, Steuern und Zollgebühren

Bei internationalen Bestellungen können Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer (MwSt.), Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters oder andere lokale Steuern und Abgaben anfallen.

Sofern beim Checkout nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben oder von Japan Knife Shop schriftlich bestätigt wurde, sind diese Kosten weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten und vom Empfänger zu tragen.

An Dritte gezahlte Gebühren und Abgaben

Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Steuern, Zollabfertigungsgebühren oder Gebühren des Versanddienstleisters, die der Kunde direkt an Zollbehörden, DHL oder andere Dritte zahlt, sind keine von Japan Knife Shop erhaltenen Zahlungen und können daher von uns grundsätzlich nicht erstattet werden.

Wenden Sie sich nach einer Rückgabe oder Stornierung an die zuständige Zoll- oder Steuerbehörde beziehungsweise den Versanddienstleister, um eine mögliche Erstattung dieser Beträge zu klären.

Verweigerte Annahme und nicht bezahlte Einfuhrabgaben

Wird die Annahme einer Sendung verweigert, wird sie nicht abgeholt oder wird sie zurückgesandt, weil der Empfänger fällige Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer, Zollabfertigungsgebühren oder Gebühren des Versanddienstleisters nicht bezahlt, stellt dies für sich genommen weder eine wirksame Rückgabeanfrage noch die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts dar.

Wird eine Sendung aufgrund der Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung anwendbarer Einfuhrabgaben durch den Empfänger nach Japan zurückgesandt, kann Japan Knife Shop nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie angemessene, tatsächlich entstandene und unmittelbar dadurch verursachte Kosten – einschließlich Rücksendekosten, Gebühren des Versanddienstleisters, Lagerkosten und zollbezogener Aufwendungen – von einem ansonsten geschuldeten Erstattungsbetrag abziehen, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Wird eine Sendung nicht an uns zurückgeschickt oder geht sie infolge einer Annahmeverweigerung oder Nichtzahlung anwendbarer Einfuhrabgaben verloren, wird sie aufgegeben oder entsorgt, prüfen wir einen Erstattungsantrag anhand der Umstände, des Sendungsstatus und des anwendbaren Rechts.

Ausnahmen und gesetzliche Rechte

Entstehen zusätzliche Gebühren oder Lieferprobleme aufgrund eines Japan Knife Shop zuzurechnenden Fehlers, prüfen wir die Umstände und bieten eine angemessene Abhilfe nach anwendbarem Recht an.

Dieser Abschnitt schränkt keine zwingenden gesetzlichen Widerrufs-, Stornierungs-, Erstattungs- oder sonstigen Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht ein.

Verbraucher, die ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht ausüben möchten, insbesondere in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich, sollten uns ihre Entscheidung entsprechend den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen eindeutig mitteilen. Weitere Informationen finden Sie in Abschnitt 8.

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6) Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie können folgende Artikel nicht wegen einer Meinungsänderung zurückgegeben werden:

• Artikel, für die eine Rückgabe erst nach Ablauf der geltenden Rückgabefrist beantragt wird.
• Artikel, die benutzt, gewaschen, geschärft, verändert oder nach der Lieferung beschädigt wurden oder bei deren Rückgabe die Originalverpackung oder Zubehörteile fehlen.

Artikel im Sonderangebot oder mit Preisnachlass können unter denselben Bedingungen wie regulär bepreiste Artikel zurückgegeben werden, sofern sie die Anforderungen aus Abschnitt 2 erfüllen.

Diese Ausschlüsse gelten nicht, soweit sie zwingenden Verbraucherrechten nach anwendbarem Recht widersprechen würden. Dazu gehören insbesondere gesetzliche Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikeln sowie Widerrufs- oder Stornierungsrechte von Verbrauchern in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich.

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7) Rücksendeanweisungen

Um eine Rückgabe nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der geltenden Rückgabefrist unter support@japan-knifeshop.com und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rückgabe an.

Wir teilen Ihnen die entsprechende Rücksendeadresse in Japan und die Anweisungen zur Rücksendung mit.

Bitte senden Sie Artikel nicht an eine auf dem Versandetikett oder der Handelsrechnung angegebene Adresse zurück, sofern wir Sie nicht ausdrücklich dazu auffordern, da die zuständige Rücksendeadresse abweichen kann.

Bitte beachten Sie bei internationalen Rücksendungen unsere Versand- und Zollunterlagenanweisungen, um unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Nach unserer allgemeinen Rückgaberichtlinie können Rücksendungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme oder ohne Beachtung der mitgeteilten Anweisungen erfolgen, abgelehnt werden, wenn wir die Rücksendung nicht zuordnen oder ordnungsgemäß bearbeiten können.

Für Verbraucher, die ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht nach anwendbarem zwingendem Verbraucherrecht ausüben, einschließlich Verbrauchern in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich, ist keine vorherige Genehmigung durch Japan Knife Shop erforderlich. Die wirksame Ausübung dieser Rechte richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Mitteilungsanforderungen und Fristen. Bitte kontaktieren Sie uns nach Mitteilung Ihrer Widerrufs- oder Stornierungsentscheidung, um Rücksendeanweisungen zu erhalten.

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8) Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich – Gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union (EU), im Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder im Vereinigten Königreich (UK) sind und Ihnen das anwendbare Verbraucherrecht ein gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht einräumt, gelten die folgenden Bestimmungen zusätzlich zu den übrigen Regelungen dieser Richtlinie.

Soweit zwingendes Verbraucherrecht einen weitergehenden Schutz vorsieht, haben diese gesetzlichen Rechte Vorrang.

Widerrufs- oder Stornierungsrecht

Sie haben das Recht, einen dafür in Betracht kommenden Fernabsatzkauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zu stornieren.

Bei einer Bestellung mit einem einzelnen Artikel endet die Widerrufs- oder Stornierungsfrist grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Artikel physisch in Besitz genommen haben bzw. hat.

Werden mehrere Artikel derselben Bestellung getrennt geliefert, endet die Frist grundsätzlich 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den letzten Artikel physisch in Besitz genommen haben bzw. hat.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können Sie Ihr gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht auch vor Erhalt der Ware ausüben.

So üben Sie Ihr Recht aus

Um Ihr gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der geltenden Frist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihre Entscheidung informieren.

Sie erreichen uns unter:

Japan Knife Shop
E-Mail: support@japan-knifeshop.com

Sie können uns eine E-Mail senden, in der Sie eindeutig erklären, dass Sie Ihren Kauf widerrufen oder stornieren möchten. Sie können auch das Muster-Widerrufsformular aus Abschnitt 9 verwenden; dessen Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.

Eine Begründung ist nicht erforderlich. Bei Ausübung dieses gesetzlichen Rechts fällt weder die Stornierungsgebühr von 15 USD noch eine sonstige Bearbeitungsgebühr an.

Rücksendung der Ware

Nachdem Sie uns Ihre Entscheidung mitgeteilt haben, müssen Sie die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag Ihrer Mitteilung zurücksenden, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorsieht.

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Bitte kontaktieren Sie uns, um die entsprechende Rücksendeadresse in Japan und Rücksendeanweisungen zu erhalten.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware nach Japan, sofern wir Sie entsprechend den gesetzlichen Anforderungen über diese Kostentragung informiert haben, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart oder das anwendbare Recht verpflichtet uns zur Kostenübernahme.

Die Kosten einer internationalen Rücksendung können erheblich sein. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung und die Aufbewahrung des Versandnachweises.

Zustand der zurückgesandten Ware und Wertverlust

Sie dürfen die Ware in dem Umfang prüfen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Für einen Wertverlust, der auf einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, können Sie verantwortlich sein.

Bei Messern können Tätigkeiten wie das Schneiden von Lebensmitteln oder anderen Materialien, das Schärfen der Klinge, Veränderungen am Messer oder das Verursachen von Kratzern, Flecken, Klingenausbrüchen, Korrosion oder anderen Schäden zu einem Wertverlust führen.

Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, entspricht eine etwaige Kürzung der Erstattung dem tatsächlichen Wertverlust aufgrund eines solchen Umgangs mit der Ware; es wird keine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr erhoben.

Die Bewertung eines Wertverlusts unterliegt den anwendbaren gesetzlichen Anforderungen, einschließlich der Anforderungen an die vor dem Kauf bereitzustellenden Verbraucherinformationen.

Erstattung nach Widerruf oder Stornierung

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen für die betroffenen Waren einschließlich der gegebenenfalls zu erstattenden ursprünglichen Kosten der Standardlieferung, soweit gesetzlich vorgeschrieben.

Wenn Sie eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben, werden zusätzliche Versandkosten oberhalb dieser Standardoption nicht erstattet, soweit dies nach anwendbarem Recht zulässig ist.

Für Verbraucher in der EU bzw. im EWR erfolgt die Erstattung unverzüglich und grundsätzlich spätestens 14 Tage nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Soweit nach anwendbarem Recht zulässig, können wir die Erstattung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Für Verbraucher im Vereinigten Königreich erfolgt die Erstattung, sofern wir keine Abholung der Ware angeboten haben, unverzüglich und spätestens 14 Tage nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder, falls früher, nach Erhalt eines Nachweises über deren Rücksendung, entsprechend dem anwendbaren Recht. Andere gesetzliche Fristen können gelten, wenn wir die Ware abholen oder diese noch nicht geliefert wurde.

Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren. Für die Ausübung Ihres gesetzlichen Rechts wird keine Erstattungsbearbeitungsgebühr berechnet.

Bei teilweisen Rückgaben oder Stornierungen von Bestellungen mit mehreren Artikeln richtet sich die Erstattung der ursprünglichen Versandkosten nach dem anwendbaren Recht und den Umständen der Bestellung.

Einfuhrzölle, Einfuhrumsatzsteuer und Gebühren Dritter

Einfuhrumsatzsteuer, Zölle, Zollabfertigungsgebühren oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters, die Sie direkt an Zollbehörden, DHL oder andere Dritte gezahlt haben und die nicht von Japan Knife Shop eingezogen wurden, sind keine von uns erhaltenen Zahlungen und können daher von Japan Knife Shop grundsätzlich nicht erstattet werden.

Gegebenenfalls müssen Sie sich an die zuständige Zoll- oder Steuerbehörde beziehungsweise den Versanddienstleister wenden, um zu klären, ob diese Beträge nach einer Rückgabe oder Wiederausfuhr erstattet werden können.

Wurden einfuhrbezogene Gebühren von Japan Knife Shop eingezogen oder waren sie in dem an uns gezahlten Betrag enthalten, richtet sich ihre Erstattung nach dem anwendbaren Recht und den Umständen der Transaktion.

Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufs- oder Stornierungsrecht besteht nicht, soweit eine Ausnahme nach anwendbarem Verbraucherrecht greift, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sofern dies im jeweiligen Fall einschlägig ist.

Ein Sonderangebot oder Preisnachlass schließt für sich genommen ein ansonsten bestehendes gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht nicht aus.

Weitere gesetzliche Rechte

Dieser Abschnitt schränkt keine anderen zwingenden Verbraucherrechte oder gesetzlichen Gewährleistungsansprüche nach anwendbarem EU-, EWR-, britischem oder nationalem Recht ein.

Soweit das anwendbare Recht einen weitergehenden Schutz als die hier genannten Bedingungen vorsieht, hat dieser gesetzliche Schutz Vorrang.

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9) Muster-Widerrufsformular für Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich

Sie können das folgende Formular verwenden, um Ihr gesetzliches Widerrufs- oder Stornierungsrecht auszuüben. Die Verwendung ist jedoch nicht verpflichtend. Sie können uns Ihre Entscheidung zum Widerruf oder zur Stornierung auch per E-Mail oder durch eine andere eindeutige Erklärung mitteilen.

Die oben genannte Geschäftsanschrift dient der Übermittlung gesetzlicher Widerrufs- oder Stornierungserklärungen. Bitte erfragen Sie vor der Rücksendung von Waren die entsprechende Rücksendeadresse gemäß Abschnitt 7.

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10) Kontakt

Bei Fragen zu Bestellstornierungen, Rückgaben, Erstattungen, mangelhaften oder beschädigten Artikeln oder Ihren gesetzlichen Verbraucherrechten kontaktieren Sie uns bitte unter:

Japan Knife Shop
E-Mail: support@japan-knifeshop.com

Informationen zur Rücksendung eines Artikels finden Sie in Abschnitt 7. Informationen zu gesetzlichen Widerrufs- oder Stornierungsrechten für Verbraucher in der EU, im EWR und im Vereinigten Königreich finden Sie in den Abschnitten 8 und 9.