Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Esta política establece las condiciones en las que pueden cancelarse pedidos, devolverse productos o efectuarse reembolsos. Le rogamos que la lea detenidamente antes de realizar un pedido.

Importante: Esta política incluye nuestras condiciones generales de cancelación y devolución, así como disposiciones adicionales relativas a los derechos legales de los consumidores. Los consumidores de la Unión Europea (UE), el Espacio Económico Europeo (EEE) y el Reino Unido pueden disponer de derechos legales de desistimiento o cancelación, según se explica en el apartado 8. Cuando la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable otorgue una protección mayor, prevalecerán dichos derechos legales sobre nuestra política general.

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1) Cancelación de pedidos

Con arreglo a nuestra política general de cancelación, los pedidos solo pueden cancelarse antes de su envío. Una vez que el pedido haya sido expedido o entregado al transportista, las solicitudes de cancelación se tramitarán como solicitudes de devolución.

Las cancelaciones solicitadas por el cliente conforme a nuestra política general están sujetas a una comisión de gestión y tramitación de 15 USD. Esta comisión contribuye a cubrir las tareas administrativas, los costes de procesamiento del pago y las operaciones de cambio de divisas.

El importe restante se reembolsará mediante el método de pago original.

Si Japan Knife Shop no puede atender un pedido debido a la falta de disponibilidad de un producto o a otras circunstancias que nos sean imputables, el pedido podrá cancelarse con un reembolso íntegro y sin comisión de cancelación.

La comisión de cancelación de 15 USD no se aplica cuando el consumidor ejerce un derecho legal de desistimiento o cancelación reconocido por la legislación imperativa de protección de los consumidores aplicable, incluidos los derechos descritos en el apartado 8.

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2) Devoluciones por cambio de opinión

Con arreglo a nuestra política general de devoluciones, aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días siguientes a la entrega, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes:

• El producto no se ha utilizado, lavado, afilado ni modificado.
• El producto se encuentra en el mismo estado en que se recibió, sin arañazos, mellas, corrosión ni otros daños producidos después de la entrega.
• Se incluyen todos los embalajes y accesorios originales, intactos.
• El cliente se pone en contacto con nosotros previamente para obtener las instrucciones de devolución.

Los clientes deberán asumir los gastos de envío de la devolución a Japón. Según nuestra política general de devoluciones, los gastos de envío originales no son reembolsables.

Los aranceles, impuestos o gastos de despacho de aduanas adicionales que se deriven del envío de devolución también podrán correr a cargo del cliente, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Los productos que no cumplan las condiciones anteriores podrán quedar excluidos del reembolso conforme a nuestra política general de devoluciones.

Estas condiciones no limitan ningún derecho legal de desistimiento o cancelación ni otros derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable. Cuando dichos derechos sean aplicables, incluidos los de la UE, el EEE y el Reino Unido, las disposiciones legales correspondientes prevalecerán sobre este apartado.

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3) Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto del solicitado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en support@japan-knifeshop.com, indicando su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías que lo documenten.

En caso de daños visibles durante el transporte o de recepción de un producto incorrecto, le pedimos que nos lo comunique preferiblemente dentro de los 7 días siguientes a la entrega, para que podamos investigar el incidente sin demora con el transportista u otras partes pertinentes.

Si se confirma que un producto es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o es incorrecto, ofreceremos la solución adecuada, que podrá incluir la sustitución, la reparación o el reembolso, según las circunstancias y la legislación aplicable.

Cuando el problema sea imputable a Japan Knife Shop o se haya producido durante un transporte del que seamos responsables, asumiremos o eximiremos, según corresponda, los gastos razonables de devolución. Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier producto para que podamos facilitarle las instrucciones adecuadas.

La solicitud de comunicación en un plazo de 7 días no limita ningún derecho legal ni garantía legal de los consumidores conforme a la legislación aplicable. Los consumidores de la UE o del EEE pueden tener derecho a una garantía legal de al menos dos años para productos defectuosos o no conformes con el contrato, con sujeción a la legislación nacional aplicable. Los consumidores de otras jurisdicciones, incluido el Reino Unido, también pueden disponer de recursos legales conforme a la normativa de protección de los consumidores correspondiente.

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4) Tramitación de reembolsos

En las devoluciones efectuadas conforme a nuestra política general, le notificaremos el estado del reembolso una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa o que la legislación aplicable exija un procedimiento distinto.

El importe del reembolso podrá estar sujeto a las comisiones de cancelación aplicables, los gastos de envío no reembolsables u otras deducciones expresamente previstas en esta política, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Una vez procesado el reembolso, pueden transcurrir varios días laborables hasta que el importe aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Para los consumidores que ejerzan un derecho legal de desistimiento o cancelación conforme a la legislación imperativa aplicable, incluidos los de la UE, el EEE y el Reino Unido, los requisitos legales de reembolso establecidos en el apartado 8 prevalecerán sobre este apartado.

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5) Aranceles, impuestos y entregas rechazadas

Aranceles de importación, impuestos y gastos aduaneros

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, gastos de despacho de aduanas, cargos de gestión del transportista u otros impuestos y tasas locales.

Salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de pago o Japan Knife Shop lo confirme por escrito, dichos importes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío y son responsabilidad del destinatario.

Importes abonados a terceros

Los aranceles de importación, el IVA, los impuestos, los gastos de despacho de aduanas o los cargos del transportista pagados directamente por el cliente a las autoridades aduaneras, DHL u otros terceros no constituyen pagos recibidos por Japan Knife Shop y, por tanto, generalmente no podemos reembolsarlos.

Los clientes deberán consultar a la autoridad aduanera, al transportista o a la autoridad tributaria correspondiente sobre la posible devolución de dichos importes tras una devolución o cancelación.

Entregas rechazadas e impago de gastos de importación

Si un envío se rechaza, no se recoge o se devuelve porque el destinatario no paga los aranceles de importación, el IVA, los gastos de despacho de aduanas o los cargos de gestión del transportista aplicables, dicho rechazo no constituye, por sí solo, una solicitud de devolución válida ni el ejercicio de un derecho legal de desistimiento.

Con arreglo a nuestra política general de devoluciones, si un envío regresa a Japón debido al rechazo del destinatario o al impago de los gastos de importación aplicables, Japan Knife Shop podrá deducir del reembolso que corresponda los costes razonables efectivamente ocasionados como consecuencia directa, incluidos los gastos de transporte de devolución, cargos del transportista, almacenamiento y gastos aduaneros, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Si el envío no nos es devuelto, o se pierde, abandona o destruye después de un rechazo o del impago de los gastos de importación aplicables, cualquier solicitud de reembolso se evaluará según las circunstancias, el estado del envío y la legislación aplicable.

Excepciones y derechos legales

Cuando los cargos adicionales o los problemas de entrega se deban a un error imputable a Japan Knife Shop, examinaremos las circunstancias y ofreceremos la solución adecuada conforme a la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en este apartado limita los derechos legales imperativos de desistimiento, cancelación, reembolso u otras medidas de protección de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable.

Los consumidores que deseen ejercer un derecho legal de desistimiento o cancelación, incluidos los de la UE, el EEE y el Reino Unido, deberán comunicarnos claramente su decisión conforme a los requisitos legales aplicables. Consulte el apartado 8.

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6) Productos no admitidos para devolución

Con arreglo a nuestra política general de devoluciones, no se admiten devoluciones por cambio de opinión de los siguientes productos:

• Productos cuya devolución se solicite fuera del plazo aplicable.
• Productos utilizados, lavados, afilados, modificados o dañados después de la entrega, o devueltos sin el embalaje o los accesorios originales.

Los productos en oferta o con descuento pueden devolverse en las mismas condiciones que los productos a precio habitual, siempre que cumplan los requisitos establecidos en el apartado 2.

Estas exclusiones no se aplicarán cuando entren en conflicto con los derechos imperativos de los consumidores reconocidos por la legislación aplicable, incluidos los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o incorrectos y los derechos de desistimiento o cancelación de los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido.

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7) Instrucciones para realizar una devolución

Para solicitar una devolución conforme a nuestra política general, póngase en contacto con nosotros en support@japan-knifeshop.com dentro del plazo de devolución aplicable, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.

Le facilitaremos la dirección de devolución correspondiente en Japón y las instrucciones para devolver el producto.

No envíe devoluciones a ninguna dirección que figure en una etiqueta de envío o factura comercial, salvo que se lo indiquemos expresamente, ya que la dirección de devolución puede ser diferente.

Para devoluciones internacionales, siga nuestras instrucciones de envío y documentación aduanera a fin de evitar retrasos o gastos innecesarios. Recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Con arreglo a nuestra política general de devoluciones, podremos rechazar las devoluciones enviadas sin contacto previo o sin seguir las instrucciones facilitadas cuando no podamos identificar o tramitar adecuadamente la devolución.

Los consumidores que ejerzan un derecho legal de desistimiento o cancelación conforme a la legislación imperativa aplicable, incluidos los de la UE, el EEE y el Reino Unido, no necesitan la autorización previa de Japan Knife Shop. El ejercicio válido de estos derechos está sujeto a los requisitos y plazos legales de notificación aplicables. Tras notificarnos su decisión de desistir o cancelar, póngase en contacto con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.

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8) Consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido: derecho legal de desistimiento o cancelación

Si usted es consumidor de la Unión Europea (UE), del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido y la legislación de protección de los consumidores aplicable le reconoce un derecho legal de desistimiento o cancelación, las disposiciones siguientes se aplicarán además del resto de esta política.

Cuando la legislación imperativa aplicable otorgue una protección mayor, prevalecerán los derechos legales correspondientes.

Derecho de desistimiento o cancelación

Usted tiene derecho a desistir de una compra a distancia que reúna los requisitos legales o a cancelarla, sin necesidad de indicar el motivo, dentro de un plazo de 14 días.

En el caso de un pedido de un solo producto, el plazo de desistimiento o cancelación finaliza generalmente 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.

Si varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo finaliza generalmente 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, adquiere la posesión material del último producto.

También puede ejercer su derecho legal de desistimiento o cancelación antes de recibir los productos, cuando lo permita la legislación aplicable.

Cómo ejercer este derecho

Para ejercer su derecho legal de desistimiento o cancelación, debe informarnos de su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que venza el plazo aplicable.

Puede ponerse en contacto con nosotros en:

Japan Knife Shop
Correo electrónico: support@japan-knifeshop.com

Puede enviarnos un correo electrónico en el que manifieste claramente su decisión de desistir de la compra o cancelarla. También puede utilizar el formulario modelo de desistimiento del apartado 9, aunque su uso no es obligatorio.

No es necesario indicar ningún motivo y no se cobrará la comisión de cancelación o tramitación de 15 USD por el ejercicio de este derecho legal.

Devolución de los productos

Tras comunicarnos su decisión, deberá devolver los productos sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en que nos notificó su decisión, salvo que la legislación aplicable disponga otra cosa.

Se considerará cumplido el plazo si envía los productos antes de que finalice dicho período de 14 días.

Póngase en contacto con nosotros para obtener la dirección de devolución correspondiente en Japón y las instrucciones de envío.

Usted asumirá el coste directo de la devolución de los productos a Japón, siempre que le hayamos informado de esta responsabilidad conforme a lo exigido por la legislación aplicable, salvo que hayamos acordado expresamente lo contrario o que la legislación aplicable nos obligue a asumir dicho coste.

Los gastos de devolución internacional pueden ser elevados. Recomendamos utilizar un servicio con seguimiento y conservar el justificante de envío.

Estado de los productos devueltos y disminución de valor

Puede examinar los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Podrá ser responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para dicha comprobación.

En el caso de los cuchillos, acciones como utilizarlos para cortar alimentos u otros materiales, afilar la hoja, modificar el cuchillo o causar arañazos, manchas, mellas, corrosión u otros daños pueden provocar una disminución de su valor.

Cuando lo permita la legislación aplicable, cualquier reducción del reembolso reflejará la pérdida real de valor derivada de dicha manipulación y no se aplicará como una comisión fija de reposición o tramitación.

La valoración de cualquier disminución de valor estará sujeta a los requisitos legales aplicables, incluidos los relativos a la información facilitada al consumidor antes de la compra.

Reembolsos tras el desistimiento o la cancelación

Si ejerce válidamente su derecho legal de desistimiento o cancelación, le reembolsaremos los pagos que hayamos recibido por los productos afectados, incluidos los gastos originales de entrega estándar que correspondan, conforme a lo exigido por la ley.

Si eligió un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar más económica que ofrecemos, no se reembolsarán los costes adicionales que excedan el precio de dicha opción estándar, en la medida permitida por la legislación aplicable.

Para los consumidores de la UE y el EEE, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, por regla general, a más tardar 14 días después de que se nos informe de la decisión de desistir. Cuando la legislación aplicable lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que usted presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Para los consumidores del Reino Unido, cuando no hayamos ofrecido recoger los productos, el reembolso se efectuará sin demora indebida y a más tardar 14 días después de recibir los productos devueltos o, si es anterior, de recibir una prueba de su envío, conforme a la legislación aplicable. Pueden aplicarse plazos legales distintos si recogemos los productos o si todavía no se han entregado.

Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otro método. No se le cobrará ninguna comisión de tramitación del reembolso por ejercer su derecho legal.

En las devoluciones o cancelaciones parciales de pedidos con varios productos, el reembolso de los gastos de envío originales se determinará conforme a la legislación aplicable y las circunstancias del pedido.

Aranceles de importación, IVA y cargos de terceros

El IVA de importación, los aranceles, los gastos de despacho de aduanas o los cargos de gestión del transportista que usted haya pagado directamente a las autoridades aduaneras, DHL u otros terceros y que Japan Knife Shop no haya cobrado no constituyen pagos recibidos por nosotros y, por tanto, generalmente no son reembolsables por Japan Knife Shop.

Es posible que deba consultar a la autoridad aduanera, al transportista o a la autoridad tributaria correspondiente para determinar si dichos importes pueden recuperarse tras una devolución o reexportación.

Cuando Japan Knife Shop haya cobrado los gastos relacionados con la importación o estos se hayan incluido en el importe abonado a nuestra empresa, su tratamiento a efectos de reembolso se determinará conforme a la legislación aplicable y las circunstancias de la operación.

Excepciones

El derecho legal de desistimiento o cancelación no será aplicable cuando concurra alguna excepción prevista en la legislación de protección de los consumidores aplicable, incluidos, cuando corresponda, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

El hecho de que un producto esté en oferta o tenga un precio rebajado no excluye, por sí solo, un derecho legal de desistimiento o cancelación que resulte aplicable.

Otros derechos legales

Nada de lo dispuesto en este apartado limita otros derechos imperativos de los consumidores o garantías legales reconocidos por la legislación de la UE, el EEE, el Reino Unido o la normativa nacional aplicable.

Cuando la legislación aplicable otorgue una protección mayor que la prevista en estas condiciones, prevalecerá dicha protección legal.

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9) Formulario modelo de desistimiento para consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido

Puede utilizar el siguiente formulario para ejercer su derecho legal de desistimiento o cancelación, pero su uso no es obligatorio. También puede notificarnos su decisión por correo electrónico mediante cualquier otra declaración clara de desistimiento o cancelación.

La dirección comercial indicada anteriormente se facilita para las notificaciones de desistimiento o cancelación legales. Antes de enviar los productos de vuelta, solicite la dirección de devolución correspondiente de acuerdo con el apartado 7.

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10) Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre cancelaciones de pedidos, devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o dañados, o sus derechos legales como consumidor, póngase en contacto con nosotros en:

Japan Knife Shop
Correo electrónico: support@japan-knifeshop.com

Para obtener información sobre cómo devolver un producto, consulte el apartado 7. Para conocer los derechos legales de desistimiento o cancelación aplicables a los consumidores de la UE, el EEE y el Reino Unido, consulte los apartados 8 y 9.