Reso e rimborso
Politica di reso e rimborso
La presente politica definisce le condizioni applicabili a cancellazioni, resi e rimborsi. Si prega di leggerla attentamente prima di effettuare un ordine.
1) Cancellazione dell’ordine
Gli ordini possono essere cancellati solo prima della spedizione. Una volta che l’ordine è stato spedito o affidato al corriere, non potrà più essere cancellato e sarà considerato come richiesta di reso.
Le cancellazioni approvate sono soggette a una commissione di gestione e processamento di 15 USD, che copre costi amministrativi, commissioni di pagamento e gestione del cambio valuta.
L’importo rimanente verrà rimborsato sul metodo di pagamento originale.
2) Resi (ripensamento)
Accettiamo richieste di reso entro 14 giorni dalla consegna, a condizione che siano soddisfatti tutti i seguenti requisiti:
- Il prodotto non è stato utilizzato, lavato, affilato o modificato
- Il prodotto è nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- Imballo originale e accessori completi
- Il reso è stato autorizzato in anticipo
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili.
Per motivi di sicurezza e igiene, non possiamo accettare resi di articoli che mostrino segni di utilizzo.
3) Articoli difettosi, danneggiati o errati
Se ricevete un articolo difettoso, danneggiato durante il trasporto o errato, contattateci entro 7 giorni dalla consegna fornendo foto di supporto.
In tali casi offriremo una sostituzione o un rimborso completo. Le spese di reso saranno coperte o annullate, se applicabile.
4) Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo dell’approvazione o del rifiuto del rimborso.
I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale. I tempi possono variare in base alla banca o all’emittente della carta.
5) Dazi doganali, tasse e rifiuto della consegna
Le spedizioni internazionali possono essere soggette a dazi doganali, IVA o altre tasse locali, che sono a carico del destinatario.
Gli ordini rifiutati o restituiti a causa del mancato pagamento di tali oneri non sono idonei al rimborso.
6) Articoli non restituibili
- Carte regalo
- Articoli in saldo o scontati
- Resi effettuati oltre il periodo consentito
- Articoli usati, danneggiati o incompleti
7) Autorizzazione al reso
Tutti i resi richiedono un’autorizzazione preventiva. Contattateci all’indirizzo support@japan-knifeshop.com prima di spedire qualsiasi articolo.
I resi non autorizzati possono essere rifiutati.