FAQ
Preguntas Frecuentes
P. ¿Qué métodos de pago aceptan?
R. Aceptamos los siguientes métodos de pago:
• Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
P. ¿Por qué fue rechazado mi pago?
R. En la mayoría de los casos, el pago es bloqueado por los sistemas de seguridad internos de PayPal o del emisor de su tarjeta. Por razones de seguridad, no recibimos información detallada.
Le recomendamos contactar directamente con PayPal o su banco.
P. ¿Cómo puedo ver el costo de envío antes de comprar?
R. Puede ver el costo total antes de finalizar su pedido:
1) Añada los artículos al carrito
2) Elija su destino e introduzca el código postal
3) Verá el total con el envío antes del checkout
P. ¿Desde dónde envían y cuánto tarda el procesamiento?
R. Todos los pedidos se envían directamente desde Japón. El tiempo de preparación suele ser de 1–5 días hábiles (excluye fines de semana, festivos japoneses, Año Nuevo del 30/12 al 03/01 y vacaciones de verano del 10/08 al 15/08).
Si un artículo no está disponible, le informaremos por correo electrónico con una fecha de envío estimada.
P. ¿Realizan envíos internacionales?
R. Sí. Enviamos cuchillos de cocina japoneses a la mayoría de países. Sin embargo, algunas zonas pueden estar restringidas temporalmente por regulaciones o circunstancias excepcionales.
Si su país no aparece en el checkout, contáctenos.
P. ¿Cuánto tarda la entrega después del envío?
R. Depende del método de envío y el destino:
• Japan Post EMS: normalmente 6–10 días hábiles
• DHL Express: normalmente 3–7 días hábiles
Los tiempos de entrega pueden variar debido al despacho de aduana, operaciones del transportista local o eventos imprevistos.
P. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
R. Tras el envío, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede rastrear el envío en la web del transportista.
En algunos países, las actualizaciones de seguimiento pueden retrasarse una vez que el paquete sale de Japón. Si el seguimiento no se actualiza durante varios días, le recomendamos esperar un poco más o ponerse en contacto con su oficina postal o de aduanas local.
P. ¿Debo pagar aranceles, IVA u otros impuestos de importación?
R. Sí. Los pedidos enviados desde Japón pueden estar sujetos a aranceles, IVA u otros cargos según la normativa de su país. Estos cargos los determina la aduana local y no están incluidos en nuestros precios ni en el envío.
No cobramos ni controlamos estos cargos. Para información exacta antes de realizar su pedido, consulte con su aduana local.
P. ¿Por qué no puedo completar el checkout?
R. Suele deberse a datos incompletos o incorrectos (por ejemplo, falta el número de teléfono o la dirección). Revise la información e inténtelo de nuevo.
P. PayPal muestra un error, ¿qué debo hacer?
R. Normalmente indica un problema con su cuenta de PayPal o con los datos de facturación. Revise su cuenta o contacte con el soporte de PayPal.
P. ¿Puedo solicitar un cuchillo que no está listado en la web?
R. Sí. Si busca un cuchillo específico que no aparece en la tienda, contáctenos. Haremos lo posible por conseguirlo en Japón.
P. Cambié de opinión después de realizar un pedido. ¿Puedo modificarlo o cancelarlo?
R. Contáctanos a support@japan-knifeshop.com lo antes posible.
P. ¿Cómo funcionan las devoluciones y cancelaciones?
R. Consulte nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones para más detalles.