Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
Esta política describe las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones y reembolsos. Le recomendamos leerla atentamente antes de realizar su compra.
1) Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse únicamente antes del envío. Una vez que el pedido ha sido enviado o entregado al transportista, ya no podrá cancelarse y se considerará una solicitud de devolución.
Las cancelaciones aprobadas están sujetas a una tarifa de gestión y procesamiento de 15 USD, que cubre costes administrativos, comisiones de pago y gestión de divisas.
El importe restante se reembolsará al método de pago original.
2) Devoluciones (cambio de opinión)
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido utilizado, lavado, afilado ni modificado
- El producto se encuentra en el mismo estado en que fue recibido
- El embalaje y los accesorios originales están completos
- La devolución ha sido aprobada previamente
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptarán artículos que presenten signos de uso.
3) Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, contáctenos dentro de los 7 días posteriores a la entrega e incluya fotografías.
En estos casos, ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo. Los gastos de devolución serán cubiertos o eximidos según corresponda.
4) Procesamiento de reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, le notificaremos su aprobación o rechazo.
Los reembolsos aprobados se procesan al método de pago original. El tiempo de acreditación puede variar según el banco o la entidad emisora.
5) Impuestos, aranceles e importación
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o IVA, los cuales son responsabilidad del destinatario.
Los pedidos rechazados o devueltos por falta de pago de dichos cargos no son elegibles para reembolso.
6) Artículos no retornables
- Tarjetas regalo
- Artículos en oferta o con descuento
- Devoluciones fuera del plazo establecido
- Artículos usados, dañados o incompletos
7) Autorización de devolución
Todas las devoluciones requieren autorización previa. Contáctenos en support@japan-knifeshop.com antes de enviar cualquier producto.
Las devoluciones no autorizadas pueden ser rechazadas.