FAQ
Foire Aux Questions
Q. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R. Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• PayPal
• Google Pay
• Apple Pay
Q. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?
R. Dans la plupart des cas, le paiement est refusé par les systèmes de sécurité de PayPal ou de votre banque. Pour des raisons de sécurité, nous ne recevons pas d’informations détaillées.
Veuillez contacter directement PayPal ou votre établissement bancaire.
Q. Comment connaître les frais de livraison avant de commander ?
R. Vous pouvez vérifier le montant total avant de finaliser votre commande :
1) Ajoutez les articles au panier
2) Saisissez votre adresse et votre code postal
3) Le total incluant la livraison s’affichera avant le paiement
Q. D’où expédiez-vous et quel est le délai de traitement ?
R. Toutes les commandes sont expédiées depuis le Japon. Le délai de traitement est généralement de 1 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés japonais, Nouvel An du 30/12 au 03/01 et congés d’été du 10/08 au 15/08).
En cas d’indisponibilité, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer une date d'expédition estimée.nous vous informerons par e-mail.
Q. Livrez-vous à l’international ?
R. Oui. Nous expédions des couteaux de cuisine japonais dans la majorité des pays. Certaines destinations peuvent toutefois être temporairement indisponibles selon la réglementation ou des circonstances exceptionnelles.
Si votre pays n’apparaît pas au moment du paiement, contactez-nous.
Q. Quels sont les délais de livraison après expédition ?
R. Les délais varient selon le mode d’expédition et la destination :
• Japan Post EMS : généralement 4–10 jours ouvrés
• DHL Express : généralement 2–9 jours ouvrés
Des retards peuvent survenir en raison des douanes ou du transporteur local.
Q. Comment suivre ma commande ?
R. Après expédition, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez suivre votre colis sur le site du transporteur.
Dans certains pays, la mise à jour du suivi peut être retardée après le départ du colis du Japon. Si le suivi n'est pas mis à jour pendant plusieurs jours, veuillez patienter ou contacter votre bureau de poste ou de douane local.
Q. Devrai-je payer des droits de douane, la TVA ou des taxes d’importation ?
R. Oui. Les commandes expédiées depuis le Japon peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d’autres frais selon votre pays. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et ne sont pas inclus dans nos prix ni dans les frais de livraison.
Nous ne percevons ni ne contrôlons ces frais. Veuillez contacter votre bureau de douane local pour obtenir des informations précises avant de passer commande.
Q. Pourquoi ne puis-je pas finaliser ma commande ?
R. Cela est généralement dû à des informations manquantes ou incorrectes (par exemple un numéro de téléphone absent ou une adresse incomplète). Veuillez vérifier vos informations puis réessayer.
Q. J’ai un message d’erreur PayPal, que faire ?
R. Ce message indique généralement un problème avec votre compte PayPal ou vos informations de facturation. Veuillez vérifier directement sur PayPal.
Q. Puis-je demander un produit non listé sur le site ?
R. Oui. Contactez-nous avec les détails du couteau recherché et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Q. J'ai changé d'avis après avoir passé commande. Puis-je la modifier ou l'annuler ?
R. Veuillez nous contacter au plus vite à l'adresse support@japan-knifeshop.com.
Q. Comment fonctionnent les retours et annulations ?
R. Veuillez consulter notre page relative à la politique de retour et d’annulation.