Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Cette politique décrit les conditions applicables aux annulations, retours et remboursements. Nous vous invitons à la lire attentivement avant de passer commande.

1) Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant l’expédition. Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut plus être annulée et sera traitée comme une demande de retour.

Les annulations approuvées sont soumises à des frais de traitement et de gestion de 15 USD, couvrant les coûts administratifs, les frais de paiement et la gestion des devises.

Le montant restant sera remboursé via le moyen de paiement initial.

2) Retours (changement d’avis)

Les demandes de retour sont acceptées dans un délai de 14 jours après la livraison, sous réserve des conditions suivantes :

  • Le produit n’a pas été utilisé, lavé, aiguisé ou modifié
  • Le produit est dans le même état que lors de la réception
  • L’emballage et les accessoires d’origine sont complets
  • La demande de retour a été approuvée à l’avance

Les frais de retour sont à la charge du client. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les articles présentant des signes d’utilisation ne peuvent pas être retournés.

3) Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux, endommagé lors du transport ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison, en joignant des photos justificatives.

Dans ces cas, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral. Les frais de retour seront pris en charge ou annulés selon la situation.

4) Traitement des remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Les remboursements approuvés sont effectués via le moyen de paiement initial. Les délais peuvent varier selon votre banque ou l’émetteur de la carte.

5) Droits de douane, taxes et refus de livraison

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, à la TVA ou à d’autres taxes locales, à la charge du destinataire.

Les commandes refusées ou retournées en raison du non-paiement de ces frais ne donnent pas droit à un remboursement.

6) Articles non retournables

  • Cartes cadeaux
  • Articles en promotion ou soldés
  • Articles retournés hors délai
  • Articles utilisés, endommagés ou incomplets

7) Autorisation de retour

Toute demande de retour nécessite une autorisation préalable. Veuillez nous contacter à support@japan-knifeshop.com.

Les retours non autorisés peuvent être refusés.